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Política de envío de productos


El servicio de entrega de producto es exclusivo a nivel nacional de Colombia para zonas urbanas y municipios aledaños a estas.

Los medios de despacho varían dependiendo la zona a la cual enviamos el producto por la garantía de la seguridad, la cobertura y la calidad del servicio, para que tu compra llegue en las mejores condiciones físicas, en el tiempo estipulado y al lugar que tu necesitas.

Los tiempos de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá, de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta de 3 a 9 días hábiles para otros destinos (verifica en el carrito de compras en la sección cálculo de envíos si tu zona está dentro del listado).



Es importante que tengas en cuenta que:

- Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega.

- Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

- Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

- Si te encuentras fuera de Bogotá, te notificaremos a través de e-mail y llamada telefónica el pago de tu compra y el número de la guía de rastreo de tu producto para que veas donde se encuentra.

- En caso de estar dentro de la ciudad de Bogotá te contactaremos vía mail y por vía telefónica para informarte y confirmarte el momento en el que tu producto sale en camino a la dirección que nos indicaste en los datos de envío.

- Los despachos se hacen de lunes a viernes de 8:00 a.m a 6:30pm. Sábados de 8:00 a. m a 2:00 pm.

- Los domingos y festivos no se hacen entregas.

Las tarifas de los envíos varían según la zona del pedido, el volumen y peso del producto. Puedes encontrar el cálculo de costo de envío de cada producto añadiendolo al carro de compras en la sección COSTO ESTIMADO DE ENVÍO.

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- No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Comunícate con nosotros a través de nuestra línea de atención al cliente (350 775 61 64).

Escríbenos a través de nuestra página web en la sección contacto o ingresa al siguiente link https://www.labizzystore.com/contact.

Contáctanos a través de nuestro correo electrónico soporte@labizzystore.com

También te atenderemos a través de nuestro chat whatsapp de servicio al cliente agregando este número telefónico ( 350 775 61 64), ingresando en nuestro sitio web al icono de whatsapp, o dando clic en el siguiente enlace. https://api.whatsapp.com/send?phone=573507756164&text=Hola%20Labizzy%20Store%20Colombia

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- Quiero cambiar mi dirección de entrega, ¿Qué puedo hacer?

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido y tomar tu solicitud por favor:

Comunícate con nosotros a través de nuestra línea de atención al cliente (350 775 61 64).

Escríbenos a través de nuestra página web en la sección contacto o ingresa al siguiente link https://www.labizzystore.com/contact.

Contáctanos a través de nuestro correo electrónico soporte@labizzystore.com

También te atenderemos a través de nuestro chat whatsapp de servicio al cliente agregando este número telefónico ( 350 775 61 64), ingresando en nuestro sitio web al icono de whatsapp, o dando clic en el siguiente enlace. https://api.whatsapp.com/send?phone=573507756164&text=Hola%20Labizzy%20Store%20Colombia.

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- ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Introduce las instrucciones especiales para tu pedido en la sección Información Adicional después de los datos y Dirección de envío en la página de Revisión del Pedido después del cálculo del Costo estimado de envío.

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si deseas que tu pedido se entregue en portería, debes comunicarte con servicio al cliente (https://www.labizzystore.com/contact.) a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente:

Para coordinar la entrega, debes enviar un correo de soporte al asesor que te esté gestionando la reclamación a soporte@labizzystore.com identificándote con tu nombre y número de pedido.

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-¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, un asesor de nuestro departamento servicio al cliente te contactará por teléfono y correo; si no respondes después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó. Tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero (https://www.labizzystore.com/politica-de-devoluciones)

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- ¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada RETIRO EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.

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- ¿Puedo hacer mi pedido por la página y recoger en algún almacén?

Si. Si deseas hacer el pago y retiro del producto en la sede de nuestra tienda, inicia el proceso de compra normalmente, calcula el envío y selecciona la opción de envío Retiro en tienda. En el paso de proceso de pago selecciona al final de la página en las Opciones de pago “Pago manual y retiro en tienda”.

La vigencia de tu pedido será de 3 días hábiles, donde te notificaremos a través de correo electrónico y por vía telefónica el momento en que tu pedido esté listo para recoger, adicional a esto te daremos nuestros datos de ubicación y horarios de atención.

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- ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Para pedidos está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido y tomar tu solicitud por favor:

Comunícate con nosotros a través de nuestra línea de atención al cliente (350 775 61 64).

Escríbenos a través de nuestra página web en la sección contacto o ingresa al siguiente link https://www.labizzystore.com/contact.

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Contactanos a través de nuestro correo electrónico soporte@labizzystore.com

También te atenderemos a través de nuestro chat whatsapp de servicio al cliente agregando este número telefónico ( 350 775 61 64), ingresando en nuestro sitio web al icono de whatsapp, o dando clic en el siguiente enlace. https://api.whatsapp.com/send?phone=573507756164&text=Hola%20Labizzy%20Store%20Colombia.

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¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no recibas el producto ni firmes la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de tu apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Si el acceso es por las escaleras y el producto cabe, sólo se sube hasta el quinto piso. Después del quinto piso y sin ascensor, es tu responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa; además debes firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto.

En caso que el producto requiera instalación ,se debe contactar a la marca y asumir este valor (únicamente en caso de no incluir la instalación o cobrar este valor adicional al producto).

Ten en cuenta que debes contactar a la línea de Servicio al Cliente 350 775 61 64 o la sección de contacto de nuestro sitio web (https://www.labizzystore.com/contact ) dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debes brindar la información completa y clara.

El asesor te solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrás un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.